Служба поддержки пациентов и ВК

  1. Скорая медицинская помощь – система организации медицинской помощи в экстренной и неотложной форме при острых заболеваниях и состояниях, угрожающих жизни, а также для предотвращения существенного вреда здоровью на месте происшествия и (или) в пути следования в медицинскую организацию.
  2. Скорая медицинская помощь с привлечением медицинской авиации оказывается:
    • при невозможности оказания медицинской помощи из-за отсутствия медицинских изделий и (или) специалистов соответствующей квалификации в медицинской организации по месту нахождения пациента;
    • при необходимости доставки специалистов вторичного и третичного уровней оказания медицинской помощи к месту назначения;
    • для транспортировки больного в медицинские организации вторичного и третичного уровней оказания медицинской помощи при невозможности и неэффективности оказания медицинской помощи по месту нахождения пациента;
    • для транспортировки органов (части органа) и (или) тканей (части ткани) для последующей трансплантации в соответствующую медицинскую организацию.
  1. Медицинская авиация может использоваться в случаях:
    • оставки пациента, находящегося в тяжелом состоянии, из зарубежных клиник в отечественные клиники;
    • доставки пациента, нуждающегося в медицинском сопровождении, в медицинские организации по месту жительства для продолжения лечения из медицинских организаций вторичного и третичного уровней оказания медицинской помощи.
Источник: Кодекс РК о здоровье народа и системе здравоохранения от  7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК. Статья 121.

Объемы медицинской помощи

Медицинская помощь предоставляется в следующих объемах:

  1. минимальный, представляющий собой гарантированный объем бесплатной медицинской помощи, предоставляемой в соответствии со статьей 196 настоящего Кодекса;
  2. базовый, представляющий собой медицинскую помощь в системе обязательного социального медицинского страхования, предоставляемую в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об обязательном социальном медицинском страховании»;
  3. дополнительный объем медицинской помощи, включающий медицинскую помощь:
    • в рамках добровольного медицинского страхования, оказываемую за счет средств добровольных взносов физических и юридических лиц;
    • предоставляемую за счет оказания платных услуг и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Казахстан;
    • оказываемую военнослужащим, кандидатам в космонавты, космонавтам, сотрудникам специальных государственных и правоохранительных органов, членам их семей, пенсионерам правоохранительных органов, лицам, уволенным с воинской службы, службы в специальных государственных органах, а также отдельным категориям государственных служащих и граждан Республики Казахстан в военно-медицинских (медицинских) учреждениях (организациях) за счет средств, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Источник: Кодекс РК о здоровье народа и системе здравоохранения от  7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК. Статья 195

Гарантированный объем бесплатной медицинской помощи

  1. скорая медицинская помощь;
  2. первичная медико-санитарная помощь;
  3. специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях:
    • при оказании услуг по профилактике и диагностике ВИЧ-инфекции и туберкулеза;
    • при травмах, отравлениях или других неотложных состояниях;
    • при социально значимых заболеваниях;
    • при хронических заболеваниях, подлежащих динамическому наблюдению, по перечню, определяемому уполномоченным органом;
  4. специализированная медицинская помощь в стационарозамещающих условиях:
    • при социально значимых заболеваниях;
    • при хронических заболеваниях, подлежащих динамическому наблюдению, по перечню, определяемому уполномоченным органом;
  5. специализированная медицинская помощь в стационарных условиях.
  6. медицинская реабилитация при лечении основного заболевания, а также медицинская реабилитация больных туберкулезом;
  7. паллиативная медицинская помощь по перечню заболеваний, определяемому уполномоченным органом;
  8. обеспечение препаратами крови и ее компонентами;
  9. патологоанатомическая диагностика;
  10. подготовка посмертного донора к изъятию органов (части органа) и (или) тканей (части ткани), изъятие, консервация, заготовка, хранение, транспортировка органов (части органа) и (или) тканей (части ткани) с целью трансплантации органов (части органа) и (или) тканей (части ткани).
Источник: Кодекс РК о здоровье народа и системе здравоохранения от  7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК. Статья 196

Права пациентов

  1. Граждане Республики Казахстан имеют право на:
    • получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
    • обеспечение лекарственными средствами и медицинскими изделиями в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования;
    • свободный выбор врача и медицинской организации;
    • получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
    • дополнительную медицинскую помощь сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования за счет собственных средств, средств организаций, системы добровольного медицинского страхования и иных источников в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
    • получение медицинских и иных услуг на платной основе;
    • получение медицинской помощи за пределами Республики Казахстан за счет бюджетных средств при наличии показаний в порядке, определяемом уполномоченным органом;
    • получение и предоставление соответствующих документов, удостоверяющих факт временной нетрудоспособности, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
    • безвозмездное и регулярное получение от государственных органов, организаций и лечащего врача в пределах их компетенции достоверной информации о методах профилактики, диагностики, лечения заболевания и медицинской реабилитации, клинических исследованиях, факторах, влияющих на здоровье, включая состояние среды обитания, условия труда, быта и отдыха, здоровом питании и безопасности пищевых продуктов;
    • получение от государственных органов, независимых экспертных организаций и субъектов в сфере обращения лекарственных средств, медицинских изделий информации о безопасности, эффективности и качестве реализуемых лекарственных средств, медицинских изделий;
    • защиту сведений, составляющих тайну медицинского работника;
    • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании им медицинской помощи, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
    • защиту своих прав и законных интересов в области охраны здоровья в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
    • обжалование действий (бездействия) медицинских и фармацевтических работников в порядке, установленном законами Республики Казахстан;
    • ходатайство в вышестоящие органы о привлечении независимых экспертов в случае несогласия с выводами государственной медицинской экспертизы;
    • добровольное волеизъявление о возможности выступить в качестве донора;
    • дачу волеизъявления о согласии либо отказе на изъятие у них после смерти тканей (части ткани) и (или) органов (части органа) в целях трансплантации в порядке, определенном настоящим Кодексом;
    • дачу информированного согласия или отказа на лечение и проведение других медицинских вмешательств, в том числе профилактических прививок;
    • сооплату;
    • получение обезболивания при лечении хронических неизлечимых заболеваний;
    • получение в доступной форме информации о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе и о прогнозе заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
    • получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на них негативное влияние, включая информацию о профилактике заболеваний, санитарно-эпидемиологическом благополучии, состоянии окружающей среды, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции, товаров и услуг;
    • иные права в соответствии с законами Республики Казахстан.
  2. Женщины имеют право решать вопрос о материнстве и свободного выбора современных методов предупреждения нежелательной беременности в целях планирования семьи и охраны своего здоровья.
Источник: Кодекс РК о здоровье народа и системе здравоохранения от  7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК. Статья 77.

На ОССМП создана служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СПП и ВК).

К функциям СПП и ВК относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Вы вправе обратиться в СПП и ВК, если:

  • остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;
  • столкнулись с грубым отношением медицинского персонала;
  • столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • если возникли проблемные вопросы, связанные с порядком оказания медицинской помощи.

СПП и ВК рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней представит Вам ответ на Ваше обращение.

Жалоба/обращение или предложение могут быть поданы пациентом или его законным представителем, а также любым заинтересованным лицом:

    1. Устно при непосредственном обращении на ОССМП, по телефону доверия 53-34-09, тел. приемной 51-10-10.
    2. Письменно любым удобным для обратившегося способом:
      • на блог руководителя ОССМП (адрес сайта: 103bko.kz )
      • опустить письменное обращение в ящик для жалоб и    предложений на ОССМП.
      • отправить письмо почтой по адресу: 090002

Республика Казахстан, Западно-Казахстанская область, г. Уральск,  ул. Сдыкова дом 20/1.